Nastavlja se saga na relaciji Tele2, korisnici i nadležno regulatorno tijelo HAKOM. Stiglo nam je i očitovanje Agencije, a u kojem se između ostalog navodi da je Tele2 ponovo korigirao svoju uslugu Revolucija te korisnicima vratio mogućnost korištenja 5.000 minuta.

Tele2 je postupio po rješenju HAKOM-a i sukladno tome će korisnici moći koristiti 5000 minuta mjesečno na način koji je nedvojben i razvidan iz dorađenih općih uvjeta poslovanja, koje je Tele2 promijenio prema rješenju HAKOM-ovog inspektora.

Javio se danas i Tele2 koji ukratko kaže ‘oprostite nam i nemojte nas tužiti’.

Tele2 se ispričava korisnicima zbog promjene Načela pravednosti korištenja proizvoda i usluga za tarifu Revolucija.

Nakon što smo bili upoznati s mišljenjem i zabrinutošću naših korisnika, odlučili smo vratiti prvotno Načelo pravednosti i ta odluka stupa na snagu danas. Revoluciju vraćamo na njezin revolucionaran početak – 5000 minuta prema svim mrežama u Hrvatskoj. Ujedno, Tele2 je ponovno uključio u mrežu sve korisnike koji su bili isključeni uslijed promjene Načela pravednosti, odnosno korisnike koji su ostvarili do 5000 minuta prometa.

Naša nakana nikada nije bila oštetiti korisnike i tarifu Revolucija učiniti lošijim proizvodom. Pokušali smo našu mrežu zaštititi od prevara i zloupotreba upravo kako bismo i uspjeli očuvati ovakav proizvod na tržištu. Promjena koju smo uveli prošloga tjedna pogodila bi samo minimalan postotak upravo onih koji su tarifu i zloupotrebljavali zbog vlastite koristi.

Zahvaljujemo svim korisnicima koji su otvoreno izrazili zabrinutost uslijed promjene Načela pravednosti.

Povjerenje naših korisnika nama je najvažnije i jedini način kojim možemo očuvati to povjerenje jest da ih poslušamo i iskreno se nadamo kako će oni i dalje ostati otvoreni prema Tele2.

Obećavamo kako nećemo ponavljati iste greške i kako ostajemo transparentnom kompanijom koja sluša. Tele2 će nastaviti s pružanjem izazova tržištu na dobrobit svojih korisnika.

Kako bilo, donosim i HAKOM-ovo priopćenje u cijelosti:

HAKOM u okviru svoje nadležnosti obavlja i inspekcijski nadzor te regulaciju cijena, cjenika usluga i općih uvjeta poslovanja operatora javnih komunikacijskih mreža, promiče interese korisnika usluga osiguravanjem visoke razine zaštite krajnjih korisnika u njihovim odnosima s operatorima te potiče davanje jasnih obavijesti u pogledu objave i transparentnosti cijena i uvjeta korištenja javno dostupnih usluga.

U konkretnom slučaju pretplatničke tarife Revolucija i pripadajućeg „načela pravednosti“, Tele 2 je u srpnju 2012.g. obavijestio HAKOM o izmjeni uvjeta predmetne tarife, uključujući i isključivanje korisnika kod potrošnje veće od 2000 minuta, što Tele2 smatra neovlaštenim korištenjem, ili zlouporabom usluge. Naime, HAKOM je u okviru svoje nadležnosti proveo inspekcijski nadzor kojim je utvrđeno da su uvjeti korištenja bili nedovoljno transparentni, nepotpuni i netočni te da su zbog svoje općenitosti bili podložni zlouporabi. Nastavno na doneseno rješenje inspektora, Tele 2 je izmijenio uvjete korištenja sporne tarife i „Načela pravednosti“, o čemu je obavijestio sve svoje korisnike usluge.

U skladu s načelom javnosti rada HAKOM-a, na službenim internetskim stranicama HAKOM-a dostupno je rješenje inspektora o uvjetima korištenja tarife revolucija.

Tele2 je postupio po rješenju HAKOM-a i sukladno tome će korisnici moći koristiti 5000 minuta mjesečno na način koji je nedvojben i razvidan iz dorađenih općih uvjeta poslovanja, koje je Tele2 promijenio prema rješenju HAKOM-ovog inspektora.

Nadalje, odredbama Zakona o elektroničkim komunikacijama propisano je da uvjeti korištenja usluga čine sastavni dio pretplatničkog ugovora uz opće uvjete poslovanja i cjenik usluga i operatori javnih komunikacijskih usluga ih samostalno kreiraju. Ponuda kojom operatori javnih komunikacijskih usluga nude svoje usluge krajnjim korisnicima na temelju općih uvjeta mora sadržavati podroban i jasan opis usluga koje nude i sve bitne uvjete korištenja tih usluga, kao i uvjete za prestanak tih usluga. Operator ima pravo izmijeniti opće uvjete poslovanja i uvjete korištenja usluge,to je poslovna politika operatora na koju HAKOM ne može utjecati. Međutim, izmjene moraju biti učinjene u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama, a ukoliko su za krajnjeg korisnika usluge nepovoljnije u odnosu na ugovorene opće uvjete poslovanja i uvjete korištenja usluge, korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora bez naknade u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena.

U odnosu na upit o tome jesu li povrijeđena prava potrošača, HAKOM će u postupku rješavanja spora između pojedinog korisnika i operatora utvrđivati je li došlo do povrede prava iz pretplatničkog ugovora.

Vezano za promidžbene aktivnosti Tele 2 i moguće lažno oglašavanje javne komunikacijske usluge, HAKOM je s obzirom da to nije u našoj nadležnosti, a u cilju odgovarajuće zaštite krajnjih korisnika, obavijestio i upoznao nadležne institucije u Republici Hrvatskoj.

Još jedna stvar. Ako pročitate HAKOM-ovo Rješenje protiv Tele2 uvidjet ćete nešto prilično komično, no očekivano. Da telekom nije udovoljio HAKOM-ovoj odredbi, morao bi platiti kaznu, u iznosu 10 prosječnih mjesečnih plaća. Da se i na to oglučio, platio bi ih 20. ;)

Onda, hoćete li oprostiti Tele2?